综合能力：第七章 社会工作行政

第一节 社会工作行政的含义与功能

四、社会工作行政的一般程序

（一）组织分析

从机构发展的角度看，组织分析是社会工作行政不可忽略的基础工作。组织分析包含组织外部环境和内部机制分析。

组织外部环境分析

一是识别和评估组织和服务对象的关系；二是识别与评估组织且织和其他组织的关系；三是识别并评估组织与收入来源的关系。

组织内部机制分析

一是识别法人权限和使命；二是了解组织结构和管理风格；三是评估工作和服务；四是评估人事政策、实施办法和实施情况；五是评估技术资源和系统的效用。

第二节 社会服务方案策划

二、社会服务方案策划的概念与方法

（二）社会服务方案的策划步骤和方法

3.方案安排阶段

策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，这个模型中有6个“筛选标准”：一是效率，指方案资源投入和服务产出比值；二是效果，指方案实现目标的程度以及带来的服务对象的改变；三是可行性，指实施这个方案达到成功的程度，包括方案是否实际可行，机构是否可以完成这个方案，机构过去完成这类方案的记录，方案计划是否适当；四是重要性，指这个方案是否唯一达到目标的，且必须推进的程度；五是公平，指这个服务方案能否公平地提供给有需要的个人或团体的程度；六是附加结果，关注的是方案中所产生的意外(目标之外)的效果，包括对社会所产生的正面和负面效果。

第三节 社会服务机构的类型与运作

二、社会服务机构组织结构及其运作

（一）社会服务机构的组织结构类型

2.社会服务机构的团队结构类型

多功能型团队

多功能型团队是指由来自同一等级、不同专业领域的成员组成，共同来完成某一项任务的团队。

问题解决型团队

社会服务机构的多数团队是问题解决团队，这些团队的成员每周用几个小时来碰头开会，讨论如何提高服务效率、提升服务质量和改善工作环境等问题，成员也会就如何改进服务流程和服务技术相互交换看法或提供建议。

自我管理型团队

自我管理型团队也被称为高绩效团队，自然形成的工作小组被赋予了较大的自主权，集计划、指导、监督和控制于一身，包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作或休息等。但也要求团队成员能够高度自律，并能够有较好的工作业绩。

（二）社会服务机构的运作

1.授权

授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。

2.协调

协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，达到共同目标。

4.控制

控制是指社会行政组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。

控制工作的目的就是保证机构服务活动的有序与高效。具体的控制行为有：一是确保行政实施计划的实施方向，使行政实施的工作状态与行政计划的工作状态尽量相符合，确保行政实施的结果和人们的预期目标一致；二是实行授权管理，对员工的工作进程和绩效加以考核；三是发现错误，纠正错误，减少冲突。

第四节 社会服务机构志愿者管理

二、志愿者管理的内容与过程

需要评估与方案规划

工作发展与设计

志愿者参与社会服务以利他和社会为中心的动机包括： （1）希望帮助别人，希望世界变好 （2）以行动表达对他人的同情心 （3）喜欢认识不同年龄层的新朋友，参与一些活动，扩大社会接触面 （4）受亲戚、朋友、老师和家长的影响而参与服务 （5）基于宗教信仰，为人服务的理念 （6）想尽—点社会责任 （7）想以行动尽力谋求改变。

以自我为中心的动机包括： （1）想获得工作经验，学习技术 （2）希望感觉到被需要、被感激、被欣赏、受他人尊敬或被人引以为傲 （3）填补心灵空虚，减少心里的寂寞 （4）有机会体验新的生活方式和文化 （5）能表现和证明自己的成就，如良好的工作技巧和工作胜任能力 （6）现在帮助别人，将来会“善有善报”。

招募

面谈与签约那些不要求特别技能的工作

迎新说明和训练

志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容有：（1）让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和使命，促进志愿者个人目标和机构目标达成一致。（2）根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，以确保服务质量达到应有的水平。（3）通过训练提升志愿者的服务信心，帮助其挖掘潜能，促进其个人发展。

监督与激励

奖励表扬

评估

第五节 社会服务机构的筹款方式

第六节 社会工作督导的对象和内容

四、社会工作督导的内容

（三）支持性督导的内容

1.社会工作者最常面临的压力来源

社会工作者最常面临的压力来源包括： （1）来自服务对象的压力 （2）来自工作的压力 （3）来自机构的行政压力 （4）来自社会对社会工作认识的压力