实务：第十二章 社区社会工作

第一节 社区社会工作概述

第二节 社区社会工作的主要内容

第三节 社区社会工作的主要方法

一、社区社会工作的过程

（一）社区分析

4.社区需求分析

感觉性需求

感觉性需求是指社区居民或服务对象感受到或意识到,并用言语表述出来的需要。

表达性需求

指社区居民或服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的需要，例如申请服务排队等候服务等。

规范性需求

规范性需求是指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求。

比较性需求

比较性需求是指社区居民或服务对象将所得到的服务与其他类似社区进行比较,而认为有所差别的需要。

（二）社区服务（活动）方案策划

社区服务（活动）策划是一个理性的过程，即在策划之初，对社会问题和需求进行了科学的评估，并广泛征求了社区居民或服务对象的意见；在策划中期，充分考虑资源状况，估计工作人员素质和能力，订立服务（活动）目标，规划服务内容服务流程和人员分工；在策划后期，还要确定服务（活动）的成效评估方法。经过这样科学严谨、循序渐进的过程，确保了服务(活动推行的可预测性和稳定性也确保服务（活动）能够系统地实现特定的目标。

（三）社区服务（活动）方案执行

服务或活动阶段

预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升

结束阶段

1.经费报销；2.服务资料及时归档；3.对专业社会工作者和志愿者进行表彰；4.对服务(活动)成效进行评估。

社区服务（活动）方案评估

二、社区社会工作的主要方法

（一）资源链接

2.社区资源的链接方式

资源整合

资源整合强调的是社区内各类组织在强调社会分工的同时，通过整合既有资源和争取更多资源形成功能上的互补与互依，来达到共同的目标。

资源共享

资源共享指相邻社区都有资源，但资源的种类不同，如一个社区有丰富的场地资源，另一个社区有丰富的人力资源，为了改善社区的环境和促进社区的发展，相邻的社区通过共同合作的方式，各自获得自己的利益或达到自己的目的。

资源配置

资源配置是指在社区服务过程中，社区社会工作者根据资源的不同特征，配置资源，采取组织、培训、咨询、合作等不同方法进行弹性使用，以保障资源能够被有效地协调和使用，发挥资源的最大效率。

（二）推动居民参与

1.社区参与的层次和形式

告知：属于最低层次的参与。社区居民单方面获得上级对社区进行建设或改造的规划和信息，却没有任何机会改变既定规划。有关部门传递这些信息的目的通常是便于说服社区居民接受他们的观点和规划重点是为了宣传。这种参与方式代表的是一种“自上而下”的沟通过程。 咨询：比告知上升了一个层次。有关部门除了告诉基层社区、重要利益关系人和相关组织将要进行社区建设或改造的规划和信息，并进一步征求他们的意见，同时也会在规划修订过程中考虑他们提出的意见共同行动。 协商：社区进行建设和改造时，邀请受此影响的社区居民一起了解和讨论计划内容，推动居民成为决策过程中的一分子。不过，虽然居民被邀请参加了决策过程，但社区建设或改造的最初设计者通常会设定讨论议题的范围，限定其他参与者的决策权。 共同行动：共同行动指在决策过程中，社区建设或改造的规划由大家共同决策，并在决策过程中分配任务，让大家共同分担执行责任，形成分工与合作。 社区居民自治：

2.影响社区居民参与的因素分析

（1）参与价值。社区居民参与社区事务的兴趣关键在于这些事务与他们的切身利益是否有密切关系，如果参与对其生活质量改善不大，他们就不会参与。（2）参与意愿。即使社区居民肯定参与的价值，但仍要看其是否愿意或有动机参与其中，并身体力行。（3）参与能力。参与能力可能受两个主要因素的影响：第一个是时间和金钱。第二个是知识与技巧。除了影响居民参与的个人因素外，制度上的因素也会影响居民的参与。