导游业务：第二篇 基本程序

第四章 地陪导游服务程序

第一节 准备工作

接待计划是组团社委托有关地接社组织落实旅游团活动的契约性文件，也是地陪了解旅游团基本情况和安排地方活动日程的主要依据。

第二节 迎接服务

二、旅游团抵达后的工作

（三）核实团队信息

（四）集中清点行李

（五）集合等车

待客人坐定后，地陪应先检查行李架上的物品是否稳固，再礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。

第三节 首次途中服务

一、致欢迎词

二、行程介绍

三、沿途导游

（一）当地概况

（二）沿途景观

（三）下榻饭店

第五节 住宿服务

四、安排叫早服务

地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与全陪导游或领队确定第二天的叫早时间，并将叫早时间通知饭店前台，办理叫早手续。

第十节 送行服务

二、送行服务

（一）致欢送词

致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价意见表”分发给游客，请其现场填写，

（二）提前到达机场（车站、码头）

出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间；乘国内航班提前2小时；乘火车、轮船提前1小时。

（四）协助办理离站手续

送国内航班（火车、轮船）时，地陪应协助办理离站手续；送出境旅游团时，必要时可协助游客办理购物退税手续，并向领队或游客介绍办理出境手续的程序，将旅游团送往安检区域。

第五章 全陪导游服务程序

第二节 迎接服务

（一）入境团迎接服务

迎接入境旅游团时，全陪应在接团前一天与首站接待社联系，了解节点工作详细安排情况。全陪要与首站地陪一起提前30分钟到达接站地点，迎候旅游团。全陪要协助地陪认找应接的旅游团，防止错接。

第三节 途中服务

途中服务始于旅游团通过机场（车站、码头）的安全检查，进入候机（候车室、候船室），结束于飞机（火车、轮船）抵达下一站，旅游团走出机场（车站、码头）。

第四节 住宿、用餐服务

一、住宿服务

（一）协助办理入住手续

（二）请领队分配住房

（三）处理入住问题

（四）照顾好旅游者住宿

第五节 游览、购物、娱乐服务

一、游览服务

（一）协助做好游览工作

在景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的游客，并不时清点人数.以防走失。

第六章 出境旅游领队服务程序

第七章 散客旅游及导游服务

第一节 散客旅游

一、散客旅游的内涵

散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。

第二节 散客导游服务

二、接站服务

（一）提前到机场（车站、码头等）等候

导游若迎接的是乘飞机来的散客，应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区外到达大厅等候；若是迎接乘火车、汽车、轮船而来的散客，应至少提前30分钟在出站口等候。

三、沿途导游服务

介绍所在城市的概况、下榻饭店的地理位置和设施，以及沿途景物和有关注意事项等。沿途导游服务可采取对话的形式进行。

四、入住饭店服务

（二）确认旅游行程安排

五、散客导游服务

（三）现场导游讲解

对于散客，导游人员可采取对话的形式进行讲解，这样显得更加亲切自然。

（四）其他服务

如果散客旅游者要外出购物或参加晚间娱乐活动，导游人员应提醒其外出时注意安全，并引导他们去健康的娱乐场所。

六、送站服务

（三）到饭店接运旅游者

按照与散客约定的时间，导游至少提前20分钟到达散客下榻的饭店，协助其办理离店手续，交还房卡，付清账款，清点行李，提醒散客带齐随身物品，然后照顾客人上车离店。