导游业务：第一篇 基础知识
第一章 导游服务
第一节 导游服务的发展历程
一、导游服务的产生与发展
（一）导游服务的产生
1845年，托马斯·库克组织了一次350人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦，为期一周。为组织这次活动，托马斯・库克做了大量的先期准备工作，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》，不仅自己全程陪同，而且在卡那封城堡和斯诺登山游览中还聘请了地方导游，因此可以说这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。
二、我国导游服务的发展历程
（一）起步阶段（1923~1949年）
1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部；1927年独立出来成立中国旅行社。
（二）开拓阶段（1949~1978年）
中国国际旅行社成立于1954年4月，主要接待对象为政府代表团、邀请外宾、友好人士、自费游客。
中国旅行社成立于1974年，主要接待对象为华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞。
（三）发展阶段（1978~1988年）
中国青年旅行社1980年成立于北京市。
（四）全面建设阶段（1988~2016年）
（五）深化改革阶段（2016年至今）
第二节 导游服务的内涵及特点
二、导游服务的特点
工作独立性强
脑体高度结合
客观情况复杂
文化交流频繁
第二章 导游概述
第一节 导游的内涵
一、导游的概念
（二）导游的管理
1.取得导游资格证的规定
考导游证需要的条件：中华人民共和国公民；具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；身体健康；具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
二、导游的分类
（一）按业务范围划分
地陪导游
全陪导游
全程陪同导游（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程服务的工作人员。
领队
出境旅游领队
（二）按就业方式划分
旅行社专职导游
旅行社兼职导游
（四）按技术等级划分
1.初级导游
2.中级导游
应当具有大学专科及以上学历，取得初级导游等级满2年，2年内在全国旅游监管服务平台的带团记录不少于30次或者120天；经笔试《导游知识专题》《汉语言文学知识》，合格者晋升为中级导游。
第三章 导游工作相关知识
第一节 旅游企业知识
一、旅行社知识
（四）旅行社产品的内涵和类型
2.旅行社产品的类型
（1）按计价形式分类
①团体全包价旅游
团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。旅行社根据与游客签订的协议提供饭店客房、一日三餐、旅游游览车、翻译导游服务、交通集散地接送服务、行李服务以及游览场所门票和文娱活动入场券等。
游客参加这样的旅游有以下几个优点：第一，可以享受比较优惠的价格；第二，旅游团内氛围和安全性好；第三，便捷省心。
二、饭店知识
第二节 交通知识
一、航空客运知识
（一）航班
2.航班号及航空公司图标
中国国际航空公司（CA）、中国东方航空公司（MU）、中国南方航空股份有限公司（CZ）、吉祥航空（HO）。
（二）机票
根据东方航空公司的规定，起飞前7天以上退票需要支付票面费用10%的手续费，起飞前2—7天退票收取票面费用20%的手续费。
第三节 出入境知识
一、出入境证件
（一）中华人民共和国护照
1.外交护照
外交护照发给政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。
2.公务护照
公务护照发给政府一般官员，包括驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。
3.普通护照
普通护照发给出国的一般公民、国外侨民等。护照持有人未满十六周岁的五年，十六周岁以上的十年。
三、海关对出入境旅游者所携带物品的规定
（一）部分限制入境物品
1.烟酒
（1）香港、澳门地区居民及因私往来香港、澳门地区的内地居民，免税香烟200支，或雪茄50支，或烟丝250克；免税12度以上酒精饮料限1瓶（0.75升以下）。
（2）其他旅客，免税香烟400支，或雪茄100支，或烟丝500克；免税12度以上酒精饮料限2瓶（1.5升以下）。
4.外汇
携带外汇现钞出境限1000美元，超过1000美元需向海关申报，海关允许放行数额为5000美元，5000美元至1万美元应有《携带外汇出境许可证》；人民币限2万元，超过2万元不准携带出境。