第八章 导游服务技巧第一节 导游语言技巧一、导游语言的内涵和基本要求（一）导游语言的内涵（二）导游语言的基本要求二、导游口头语言表达技巧（一）口头语言的表达要领2.语速快慢相宜理想语速:每分钟2...

全陪:①落实接待计划②联络③组织协调④安全，处理问题⑤宣传，调研;地陪:①安排活动②接待③讲解④安全⑤处理问题;景讲:①讲解②安全③宣讲知识。第四章 地陪导游服务程序第一节 准备工作接待计划是组...

第一章 导游服务第一节 导游服务的发展历程一、导游服务的产生与发展（一）导游服务的产生1845年，托马斯·库克组织了一次350人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦，为期一周。为组织这次活动，...

第一节 企业社会工作概述!第二节 企业社会工作的主要内容二、企业社会工作服务的提供者（一）企业社会工作者的类型咨询辅导者企业社会工作者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。促进者企业社会...

第一节 医务社会工作概述第二节 医务社会工作的主要内容第三节 医务社会工作的主要方法三、精神卫生领域社会工作常用方法（二）社会工作干预方法1.认知行为疗法1.详细讲述问题行为； 2.收集数据； ...

第一节 社区社会工作概述第二节 社区社会工作的主要内容第三节 社区社会工作的主要方法一、社区社会工作的过程（一）社区分析4.社区需求分析感觉性需求感觉性需求是指社区居民或服务对象感受到或意识到,...

第一节 学校社会工作概述第二节 学校社会工作的主要内容一、满足困境学生改善性需要的学校社会工作（一）学校社会工作对学生心理困境的介入情绪困扰情绪和情感是人认识客观事物时产生的各种心理体验过程，青...

第一节 家庭社会工作概述第二节 家庭社会工作的主要内容一、家庭社会工作的一些重要概念和理论（一）家庭系统理论家庭成员的问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的所有的家庭都是一个社会系统，家庭成员之...

第一节 社会救助社会工作概述第二节 社会救助社会工作的主要内容五、教育救助中的服务内容提供教育机会提供教育补助我国的教育资助体系包括：奖、贷、助、补、减。心理能力建设其中心理能力建设指社会工作者...

第一节 优抚安置社会工作概述第二节 优抚安置社会工作的主要内容五、英烈褒扬社会工作的内容烈士褒扬社会工作主要是运用社会工作的专业知识，协助烈属做好悲伤辅导和心理疏导;倡导完善相关政策，协调落实相...